Supervisor de Cobranza - Call center

PlataCard es una empresa de tecnología y servicios financieros digitales que busca convertirse en la principal relación financiera de los consumidores mexicanos y premiar su vida financiera a través de la inclusión, la simplicidad, la conveniencia, la confianza y la seguridad.

PlataCard fue fundada en 2022 por ejecutivos que crearon algunos de los negocios de banca digital más innovadores y exitosos del mundo.

Responsabilidades del puesto:

• Gestión de Productividad

Supervisar y optimizar la productividad del equipo mediante el seguimiento de tareas, turnos y colas de trabajo. Evaluar el flujo de trabajo y ajustar la distribución de agentes según sea necesario para maximizar el rendimiento.

• Gestión de Horarios y Asistencia

Definir y gestionar los horarios del equipo, así como controlar aspectos como puntualidad, cambios, despidos, días libres, ausencias, etc.

• Supervisión y Feedback

Realizar supervisión aleatoria de las interacciones de los agentes con los clientes, proporcionando retroalimentación constructiva y oportuna.

Garantizar la calidad de las llamadas y el cumplimiento de las normativas locales y las mejores prácticas.

• Soporte Operativo

​​Brindar apoyo operativo, incluyendo la posibilidad de asumir temporalmente el rol de Agente de Cobros en momentos de alta demanda. Ofrecer apoyo y asistencia a los agentes para resolver problemas y superar obstáculos.

• Comunicación y Reportes

Mantener a los agentes informados de sus objetivos, resultados, posicionamiento dentro del equipo, estrategias, etc.

Generar reportes y realizar análisis de datos para identificar tendencias y oportunidades de mejora.

Requisitos:

• Experiencia previa de más 1 año en roles de supervisión como supervisor, líder de equipo, coordinador, etc (equipos de al menos 15 personas).
• Experiencia previa de al menos 2 años de experiencia en cobranza telefónica y digital.
• Demostrada capacidad de liderazgo de equipos y enfoque en resultados.
• Dominio avanzado de Office/Google Suite.
• Capacidad de análisis e interpretación de KPI's
• Inglés conversacional

Lo que ofrecemos:

• Salario mensual de hasta brutos:
• Base de Sueldo: $15,000 brutos
• Bono de desempeño: Hasta $17,000 brutos
• Bono grupal: hasta 25% del bono regular
• Bono garantizado los primeros 45 días dentro de la empresa: $4,400
• Prestaciones:
• IMSS, Infonavit, etc
• 12 días de vacaciones
• 15 días de aguinaldo
• 25% prima vacacional
• Seguro de Gastos Médicos Mayores
• Seguro de vida

Horario:

• Rotativo Mensual por desempeño
• 8 horas diarias con 1 día a la semana libre
• Fin de semana un horario intermedio de 10am-6pm

Tipo de jornada:

• Incluye fines de semana
• Rotativo
• Turno de 8 horas

Escolaridad:

Licenciatura en Administración, Contabilidad, Finanzas, Economía o carrera afín (titulado o pasante).

Si cumples con el perfil postulate por este medio.