Nesting Supervisor ventas

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¿Qué harás como supervisor de nesting?

Responsable de liderar y gestionar equipos de agentes recién incorporados, asegurando su correcta integración, capacitación y desempeño durante el período de nesting.

 Responsabilidades del puesto:

Gestión de equipo: 

• Supervisar, motivar y guiar a los agentes en el período de nesting (30 días) para garantizar su correcto desarrollo y adaptación al entorno laboral.
• Monitorear el desempeño individual y grupal, identificando áreas de oportunidad y proporcionando retroalimentación continua.
• Diseñar e implementar planes de acción correctivos para agentes con bajo desempeño

Seguimiento de métricas:     

• Revisar y analizar las métricas diarias de productividad, calidad y cumplimiento de objetivos específicos del nesting.
• Asegurar que los agentes alcancen los estándares establecidos antes de su transición al equipo regular.
• Generar y presentar reportes detallados sobre el avance del equipo, identificando tendencias y proponiendo mejoras.

Capacitación y coaching: 

• Coordinar y ejecutar sesiones de capacitación continua durante el período de nesting.
• Implementar estrategias de coaching personalizadas para fortalecer habilidades específicas, como técnicas de venta, manejo de objeciones y uso de herramientas.
• Colaborar con el equipo de entrenamiento para garantizar la alineación en los programas de capacitación.

Gestión operativa: 

• Garantizar el cumplimiento de horarios, asistencia y adherencia de los agentes a sus actividades asignadas.
• Resolver dudas y problemas operativos de los agentes en tiempo real, brindando soporte oportuno.
• Colaborar con otras áreas (IT, QA, Reclutamiento) para solucionar cualquier inconveniente técnico o administrativo.

Desarrollo y retención de talento: 

• Identificar agentes con alto potencial y sugerir acciones para su desarrollo profesional.
• Diseñar estrategias para mejorar la retención durante el período de nesting.     

Mejora continua: 

• Proponer e implementar iniciativas para optimizar los procesos de nesting.
• Asegurar que las mejores prácticas se documenten y compartan con otros equipos.

Gestión y seguimiento de Nesting Coach:

• Coordinar, acompañar y supervisar el trabajo de los nesting coaches, asegurando su alineación con los objetivos del equipo y de la operación. Implementar cronogramas claros de actividades, establecer metas específicas y dar seguimiento a su cumplimiento.

Requisitos de la posición: 

•  Experiencia mínima de 2 años como supervisor de equipos en call centers o áreas de ventas.
• Habilidad para trabajar bajo presión y cumplir con objetivos establecidos.
• Experiencia previa en procesos de nesting o integración de equipos (deseable).
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.
• Capacidad para analizar métricas y proponer estrategias basadas en datos.
• Conocimiento avanzado de herramientas de CRM y plataformas de monitoreo.

Ofrecemos:

• Sueldo atractivo  
• Bono de productividad
• Prestaciones de ley desde el inicio cotizando al 100 %
• Modalidad presencial
• Seguro de gastos médicos mayores
• Seguro de vida

Horarios:

Lunes a Sábado: 9:00 am a 7:00 pm. 

Zona a laborar:

Av. Insurgentes Sur  Col del Valle Centro, Benito Juárez, 03100 Ciudad de México, CDMX). (metrobus col. del valle)

*Interesados postularse por este medio* adjuntando su currículum.