Coordinador QA Call Center - QA Monitoreo de llamadas

¡Únete a Banco Plata! Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria y estamos entrando en una etapa de crecimiento acelerado, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande.¡Forma parte de la revolución financiera que está cambiando México! Al integrarte como Coordinador de calidad serás responsable de liderar y desarrollar al equipo de analistas de calidad enfocados en la evaluación de llamadas y gestión de interacciones de call center, asegurando evaluaciones consistentes, retroalimentación efectiva a agentes y el cumplimiento de estándares de calidad en la operación.

Responsabilidades principales

• Liderar y supervisar al equipo de QA encargado de auditar llamadas, chats y tickets.
• Garantizar la correcta aplicación de matrices y criterios de calidad.
• Brindar coaching y mentoring al equipo para fortalecer la consistencia en evaluaciones.
• Analizar métricas de calidad (QA, CSAT, NPS) para detectar áreas de mejora.
• Diseñar e implementar planes de acción enfocados en mejorar la experiencia del cliente.
• Elaborar y presentar reportes de hallazgos a equipos de Operación y stakeholders.
• Asegurar el cumplimiento de procesos internos, normativas y estándares de calidad.
• Colaborar en auditorías internas y seguimiento de indicadores clave.

Requisitos

• Mínimo 2 años de experiencia en áreas de Calidad en Call Center o Contact Center.
• Experiencia en auditoría de llamadas, evaluación de interacciones y retroalimentación a agentes.
• Inglés conversacional (Avanzado)
• Experiencia liderando equipos de QA o analistas de calidad.
• Fuerte capacidad analítica y orientación a resultados.
• Atención al detalle y enfoque en mejora continua.
• Manejo de herramientas como Google Workspace, CRM o plataformas de monitoreo de calidad.

Deseable

• Experiencia en sector financiero, fintech o atención a clientes de alto volumen.

Ofrecemos

• Sueldo base competitivo
• Prestaciones de ley (IMSS, Infonavit)
• 12 días de vacaciones
• 15 días de aguinaldo
• 25% prima vacacional
• Seguro de gastos médicos mayores
• Seguro de vida

Tipo de puesto: Tiempo completo / presencial.

¿Por qué unirte a Banco PLATA?

Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.